Naprawa oprogramowania telefonu: wgranie systemu, przywracanie i co z danymi

Kiedy potrzebna jest naprawa oprogramowania

Naprawa oprogramowania to ponowne wgranie albo przywrócenie systemu telefonu (Androida lub iOS), gdy ten przestał działać poprawnie, a części są sprawne. Najczęstsze sytuacje:

• telefon zatrzymuje się na logo producenta albo uruchamia się w kółko, szczególnie zaraz po aktualizacji,
• aktualizacja przerwała się, bo telefon się rozładował albo ktoś odłączył kabel, i teraz ekran pokazuje tryb odzyskiwania (w iPhonie obrazek kabla i komputera) albo komunikat o błędzie,
• telefon co chwilę się zawiesza, a reset do ustawień fabrycznych nie pomógł albo nie chcesz go robić bez kopii,
• na ekranie wyskakują reklamy na pełnym ekranie, pojawiły się aplikacje, których nie instalowałeś, i nie da się ich usunąć.

Zanim oddasz telefon, sprawdź prostsze kroki. Gdy telefon sam się wyłącza i włącza, zacznij od poradnika telefon sam się restartuje, bo część przypadków rozwiązuje tryb awaryjny albo zwolnienie miejsca. Aktualizację instaluj przy ładowarce, z co najmniej połową baterii i wolnym miejscem w pamięci; gdy pasek postępu stoi, odczekaj, zanim przerwiesz instalację. Zapomniany PIN albo wzór to osobny temat: usuwanie blokady ekranu.

Oprogramowanie czy sprzęt: jak to odróżnić

Wgranie systemu pomaga tylko wtedy, gdy winne jest oprogramowanie. Te same objawy daje zużyta bateria albo uszkodzona płyta, a wtedy nowy system szybko zachowuje się tak samo. Kilka wskazówek:

Co robi serwis

Przywrócenie systemu z zachowaniem danych. Gdy telefon nie startuje po aktualizacji, serwis zaczyna od metod, które nie kasują danych. W iPhonie to tryb odzyskiwania i opcja Uaktualnij w Finderze albo iTunes, która instaluje iOS ponownie i próbuje zostawić dane. W Samsungach oficjalne oprogramowanie da się wgrać przez komputer w wariancie z zachowaniem danych albo z pełnym czyszczeniem.

Pełne wgranie systemu (flash). Gdy łagodniejsza metoda nie pomaga, serwis wgrywa cały system od zera, tak jak wychodzi z fabryki. W iPhonie to opcja Odtwórz, w Androidzie narzędzia serwisowe producenta. Ten wariant usuwa dane z telefonu.

Usuwanie skutków złośliwych aplikacji. W Androidzie szkodliwa aplikacja często nadaje sobie uprawnienia administratora urządzenia i przez to nie da się jej odinstalować zwykłą drogą. Serwis szuka jej w trybie awaryjnym, odbiera uprawnienia i usuwa ją, a gdy śladów jest dużo, zaleca czysty system. W iPhonie częściej winny jest zainstalowany profil konfiguracji, który widać w Ustawieniach > Ogólne, w sekcji poświęconej VPN i zarządzaniu urządzeniem (nazwa różni się między wersjami iOS).

Po wgraniu telefon dostaje najnowszy system dostępny dla modelu i przechodzi testy: ładowanie, zasięg, Wi-Fi, aparaty. Powrotu do starszej wersji systemu zwykle nie ma: Apple przestaje podpisywać starsze wersje iOS krótko po wydaniu nowej, a Samsung blokuje oprogramowanie ze starszą wersją bootloadera.

Co z danymi przy naprawie oprogramowania

Metody z zachowaniem danych często działają, ale nie dają gwarancji, a pełne wgranie systemu dane usuwa. Z aktualną kopią w chmurze albo na komputerze nie musisz się tym martwić. Bez kopii powiedz o tym serwisowi przed naprawą: część telefonów, które nie uruchamiają systemu, pozwala jeszcze zgrać dane, zanim serwis sięgnie po pełne czyszczenie.

Po wgraniu systemu od zera telefon poprosi o konto Google albo Apple ID, które było na nim wcześniej. To zabezpieczenie przed kradzieżą (w Androidzie ochrona przed przywróceniem danych fabrycznych, w iPhonie Blokada aktywacji). Przygotuj login i hasło, bo bez nich telefonu nie skonfigurujesz.

Ile trwa naprawa oprogramowania

Wgranie systemu z testami zajmuje zwykle kilka godzin i często da się je zrobić tego samego dnia. Dłużej trwa, gdy przed wgraniem trzeba zgrać dane z telefonu, który nie startuje, albo gdy diagnoza wskaże sprzęt.

Od czego zależy cena

Typowy przedział cen z ofert serwisów widzisz na górze strony, a ceny w popularnych modelach w tabeli pod tekstem. Na kwotę w Twoim przypadku wpływają:

• zakres pracy: reset i konfiguracja kosztują mniej niż wgrywanie systemu przez komputer na telefon w pętli restartów,
• dane: próba zachowania albo zgrania danych przed wgraniem to dodatkowa praca,
• marka i model: od nich zależy, jakich narzędzi i plików oprogramowania potrzebuje serwis,
• konfiguracja po naprawie: przywrócenie kopii, logowanie do kont, instalacja aplikacji,
• diagnoza: czy jest płatna osobno i czy wlicza się w naprawę, gdy problem okaże się sprzętowy.

Czy możesz naprawić oprogramowanie sam

Często tak, jeśli masz kopię danych i login do konta. Producenci dają oficjalne narzędzia: iPhone'a wprowadzisz w tryb odzyskiwania i wybierzesz Uaktualnij w Finderze albo aplikacji Urządzenia Apple, Samsunga przywrócisz programem Smart Switch na komputerze (funkcja awaryjnego odzyskiwania oprogramowania), a w wielu Androidach pomaga reset do ustawień fabrycznych z trybu odzyskiwania, który kasuje dane.

Nie wgrywaj plików z nieoficjalnych stron ani nieoficjalnego systemu (custom ROM): odblokowanie bootloadera kasuje dane, a w Samsungach trwale wyłącza część zabezpieczeń Knox, przez co mogą przestać działać aplikacje bankowe. Gdy dane nie mają kopii, a system nie startuje, oddaj telefon do serwisu, zanim wybierzesz opcję, która wszystko usunie.