Telefon sam się restartuje albo zawiesza na logo: przyczyny i co zrobić

Krótko: dlaczego telefon sam się restartuje

Restart bez Twojego udziału to sposób, w jaki system ratuje się po poważnym błędzie. Najczęściej winna jest jedna aplikacja, prawie pełna pamięć albo zużyta bateria, która przy większym obciążeniu nie trzyma napięcia. Rzadziej przyczyna siedzi w sprzęcie: w płycie głównej, w pamięci albo w korozji po zalaniu. Dobra wiadomość jest taka, że większość przyczyn programowych zawęzisz sam w kwadrans, bez kasowania danych.

Najpierw jednak sprawdź, czy restart nie jest zaplanowany:

• Samsung Galaxy ma funkcję automatycznego restartu o ustalonej porze. Znajdziesz ją w Ustawieniach, w sekcji Pielęgnacja baterii i urządzenia (w części automatyzacji lub automatycznej optymalizacji, nazwa zależy od wersji One UI). Jeśli telefon restartuje się zawsze w nocy, to zwykle właśnie ona.
• iPhone z iOS 18.1 lub nowszym i wiele Androidów z aktualnymi usługami Google Play uruchamiają się ponownie, gdy leżą zablokowane przez około trzy dni. To zabezpieczenie danych, a nie usterka.
• Automatyczne aktualizacje systemu instalują się zwykle w nocy i kończą restartem.

Przyczyny: programowe i sprzętowe

Sam moment restartu dużo mówi o przyczynie. Zobacz, który wiersz pasuje do Ciebie:

Gdy restarty zdarzają się tylko pod obciążeniem, zobacz wymianę baterii. Objawy uszkodzonej płyty, w tym pętlę restartów po upadku, opisuje artykuł o naprawie płyty głównej.

Co zrobić samemu na Androidzie

1. Tryb awaryjny. Otwórz menu wyłączania (przycisk zasilania, a w nowszych telefonach zasilanie razem z przyciskiem głośniej) i przytrzymaj palec na opcji Wyłącz, aż telefon zaproponuje tryb awaryjny. W tym trybie działają tylko aplikacje systemowe. Jeśli przez dzień nie ma restartu, winna jest któraś z pobranych aplikacji: wyjdź z trybu zwykłym restartem i odinstaluj te dodane ostatnio.
2. Pamięć. W Ustawieniach, w sekcji pamięci, sprawdź, ile zostało wolnego miejsca. Usuń duże filmy, nieużywane aplikacje i pobrane pliki.
3. Aktualizacje. Zaktualizuj system i aplikacje; producent często poprawia błąd, który powoduje restarty.
4. Bateria. W Samsungu kondycję baterii sprawdzisz w aplikacji Samsung Members (Diagnostyka), w innych telefonach w ustawieniach baterii, jeśli producent to udostępnia.
5. Przywrócenie ustawień fabrycznych to ostatni krok i kasuje wszystko z telefonu. Zrób je dopiero po kopii zapasowej (kopia Google albo iCloud, zdjęcia i komunikatory).

Co zrobić samemu na iPhonie

iPhone nie ma trybu awaryjnego dla aplikacji, więc zaczynasz od pamięci i baterii:

1. Sprawdź wolne miejsce w Ustawieniach, w sekcji Ogólne, i zaktualizuj iOS oraz aplikacje.
2. W Ustawieniach, w sekcji Bateria, zajrzyj do kondycji baterii. Komunikat o nieoczekiwanym wyłączeniu, bo bateria nie dostarczyła potrzebnej mocy, wprost wskazuje na baterię.
3. Raporty o awariach systemu znajdziesz w Ustawieniach, w sekcji Prywatność i ochrona, w danych analitycznych. Pliki o nazwie zaczynającej się od „panic-full” z datami zgodnymi z restartami warto pokazać serwisowi.

Telefon zawiesza się na logo albo wpadł w pętlę restartów

Najpierw podłącz telefon do ładowarki z gniazdka na pół godziny. Potem wymuś restart:

• iPhone 8 i nowsze: wciśnij i puść przycisk głośniej, potem ciszej, a następnie przytrzymaj przycisk boczny, aż pojawi się logo.
• Samsung: przytrzymaj jednocześnie przycisk boczny i ciszej przez około 10 sekund, aż ekran zgaśnie i telefon uruchomi się ponownie.
• Pixel: przytrzymaj przycisk zasilania przez około 30 sekund.

Wymuszony restart nie kasuje danych. Jeśli telefon wciąż nie przechodzi dalej niż logo, zostaje przywrócenie systemu:

• iPhone: podłącz go kablem do komputera (Finder na Macu, aplikacja Urządzenia Apple albo iTunes na Windowsie) i przełącz w tryb odzyskiwania tą samą sekwencją przycisków, trzymając przycisk boczny aż do ekranu z ikoną komputera. Wybierz Uaktualnij, nie Odtwórz: uaktualnienie instaluje system ponownie i zwykle zachowuje dane, odtworzenie je kasuje.
• Samsung: tryb odzyskiwania otwierasz przyciskiem głośniej i bocznym przy wyłączonym telefonie; w nowszych modelach telefon musi być przy tym podłączony kablem do komputera. Opcja czyszczenia pamięci podręcznej jest tylko w części modeli, a przywrócenie ustawień fabrycznych kasuje dane. Samsung Smart Switch na komputerze ma też awaryjne odzyskiwanie oprogramowania po nieudanej aktualizacji.

Gdy pętla zaczęła się zaraz po aktualizacji, a powyższe kroki nie pomagają, system zwykle trzeba wgrać ponownie, co robi naprawa oprogramowania.

Kiedy do serwisu i z czym

Idź do serwisu, gdy restarty wracają także w trybie awaryjnym i po przywróceniu systemu, gdy telefon był zalany albo upadł, grzeje się bez używania, albo gdy w pętli są dane bez kopii i nie chcesz ryzykować resetu. Powiedz, od kiedy problem trwa, co go poprzedziło (aplikacja, aktualizacja, upadek) i czy telefon restartuje się przy ładowaniu albo pod obciążeniem. Serwis odczyta logi, sprawdzi baterię i pobór prądu, a gdy wina leży po stronie systemu, wgra go ponownie.

Koszt zależy od tego, co wyjdzie w diagnozie: ponowna instalacja systemu to inna praca niż wymiana baterii czy naprawa płyty, a odzyskanie danych z telefonu w pętli wymaga więcej czasu. Ceny z ofert serwisów zobaczysz na stronie naprawy oprogramowania.