Zapomniany PIN, wzór lub hasło do telefonu: jak usunąć blokadę ekranu

Krótka odpowiedź

Kodu blokady ekranu nie odczyta ani producent, ani serwis. Dane w nowych telefonach są zaszyfrowane, a kod jest częścią zabezpieczenia, dlatego oficjalne usuwanie blokady ekranu prawie zawsze oznacza przywrócenie telefonu do ustawień fabrycznych. Wyjątek to kod zmieniony w ciągu ostatnich 72 godzin (opis niżej). Po resecie telefon poprosi o konto Google albo konto Apple (Apple ID), które było na nim zalogowane. Zdjęcia i kontakty wrócą tylko z kopii zapasowej.

Najpierw sprawdź, o jaki PIN chodzi

Jeśli telefon po włączeniu pyta o PIN karty SIM, to inna blokada. Po trzech błędnych próbach karta wymaga kodu PUK, który znajdziesz na plastikowej ramce od karty albo u operatora. Nie zgaduj go: po dziesięciu błędnych próbach karta blokuje się na stałe i trzeba ją wymienić u operatora. PUK nie odblokowuje ekranu telefonu.

Kod zmieniony niedawno: sposób bez utraty danych

• iPhone z iOS 17 lub nowszym: przez 72 godziny od zmiany kodu możesz użyć poprzedniego. Po kilku błędnych próbach stuknij „Nie pamiętasz kodu?” i wybierz wpisanie poprzedniego kodu, a potem ustaw nowy.
• Samsung Galaxy z One UI 6.1 lub nowszym: po co najmniej pięciu błędnych próbach pojawia się opcja „Nie pamiętasz kodu PIN/hasła/wzoru”. Przez 72 godziny od zmiany możesz odblokować telefon poprzednią blokadą, o ile przy zmianie nie zaznaczyłeś usunięcia starej.

Samsung pozwalał kiedyś zdjąć blokadę zdalnie przez stronę Find My Mobile, bez utraty danych. Ta funkcja została wyłączona w grudniu 2023 roku ze względów bezpieczeństwa.

Android: wymazanie telefonu

Gdy kodu nie pamiętasz, zostaje przywrócenie ustawień fabrycznych. Masz dwie drogi:

1. Zdalnie przez Find Hub (dawniej Znajdź moje urządzenie): na komputerze albo innym telefonie zaloguj się na konto Google z zablokowanego telefonu, wybierz go i użyj opcji przywrócenia ustawień fabrycznych. Telefon musi być włączony, połączony z internetem i mieć włączoną funkcję lokalizowania.
2. Z trybu odzyskiwania (recovery): wyłącz telefon i uruchom go kombinacją przycisku zasilania i głośności, a potem wybierz „Wipe data/factory reset”. Kombinacja zależy od producenta. W nowszych Samsungach do wejścia w ten tryb zwykle trzeba podłączyć telefon kablem do komputera.

iPhone: „iPhone niedostępny” i resetowanie

Po serii błędnych prób iPhone pokazuje ekran „iPhone niedostępny” albo „Blokada bezpieczeństwa”. Jeśli ma iOS 15.2 lub nowszy, połączenie z Wi-Fi lub siecią komórkową i włączoną funkcję Znajdź, wymażesz go bez komputera: opcja „Nie pamiętasz kodu?” (w iOS 15.2 i 16 „Wymaż iPhone'a”), potem hasło konta Apple i potwierdzenie.

Gdy ta opcja się nie pojawia, potrzebny jest komputer: Mac z Finderem albo Windows z aplikacją Urządzenia Apple lub iTunes. Wyłącz iPhone'a, wprowadź go w tryb odzyskiwania (kombinacja przycisków zależy od modelu) i wybierz Odtwórz. Komputer wgra system od nowa. Trzecia droga to wymazanie zdalne w aplikacji Znajdź albo na iCloud.com.

Co dzieje się z danymi

Każdy z powyższych sposobów, poza poprzednim kodem w ciągu 72 godzin, usuwa wszystko z pamięci telefonu. Po resecie przywrócisz to, co było w kopii: w Androidzie kopia Google, w iPhonie kopia iCloud albo na komputerze. Zdalne wymazanie Androida może nie objąć karty pamięci, więc przed oddaniem telefonu komuś wyjmij ją albo sformatuj.

Gdy kopii nie ma, a dane są bardzo ważne, nie resetuj telefonu w pośpiechu. Kolejne błędne próby wydłużają czas oczekiwania, a w iPhonie z włączonym wymazywaniem danych po 10 próbach telefon sam się wyczyści.

Po resecie: konto Google albo Apple ID

Reset nie zdejmuje zabezpieczenia przed kradzieżą. W Androidzie działa ochrona przed przywróceniem ustawień fabrycznych (FRP): kreator poprosi o konto Google, które było na telefonie. Jeśli niedawno zmieniłeś hasło do tego konta, nowe może nie zadziałać przez pewien czas (producenci podają do 72 godzin). W niektórych telefonach potrzebne jest też konto producenta, np. Xiaomi. W iPhonie działa blokada aktywacji, która wymaga konta Apple i hasła. Dalej konfigurujesz telefon jak nowy i przywracasz dane z kopii.

Nie pamiętasz hasła do konta? Odzyskaj je oficjalnym procesem Google albo Apple. W iPhonie, gdy to się nie uda, Apple przyjmuje wniosek o zdjęcie blokady aktywacji z dowodem zakupu zawierającym numer seryjny albo IMEI.

Co może serwis, a czego nie zrobi

Serwis stosuje te same oficjalne metody: wgrywa system od nowa, gdy telefon nie chce wejść w tryb odzyskiwania albo nie działają przyciski, przywraca kopię i pomaga przy logowaniu na konto. Uczciwy serwis poprosi o dowód zakupu albo inny dowód, że telefon jest Twój, i uprzedzi, że dane zostaną usunięte. Autoryzowane serwisy Samsunga po potwierdzeniu własności przywracają telefon do ustawień fabrycznych, również z utratą danych.

Uczciwy serwis nie obejdzie blokady konta Google ani blokady aktywacji Apple i nie obieca odczytania danych bez kodu. Ogłoszeń o „usunięciu konta Google” czy „odblokowaniu iCloud” unikaj: te zabezpieczenia są po to, żeby kradziony telefon był bezużyteczny. Kupując telefon używany, sprawdź przy sprzedającym, czy wylogował się z konta Google albo Apple ID.

Koszt zależy od tego, czy wystarczy reset, czy trzeba wgrać system przez komputer, i czy serwis przywraca kopię i konfiguruje telefon. Ceny z ofert serwisów znajdziesz na stronie naprawy oprogramowania.