Face ID nie działa? Naprawa Face ID w iPhonie: komunikaty, co da się naprawić i od czego zależy koszt

Jak działa Face ID i co może się w nim zepsuć

Face ID to rozpoznawanie twarzy w iPhone'ach od modelu X (bez modeli SE). Odpowiada za nie zespół czujników nazywany przez Apple aparatem TrueDepth, schowany w wycięciu u góry ekranu albo w Dynamic Island. Trzy elementy pracują tylko dla Face ID:

• projektor punktów rzuca na twarz kilkadziesiąt tysięcy niewidocznych punktów podczerwieni, z których powstaje trójwymiarowa mapa twarzy,
• oświetlacz podczerwieni (iluminator) doświetla twarz, także po ciemku,
• kamera podczerwieni odczytuje punkty i obraz twarzy.

Obok siedzą przednia kamera, czujnik zbliżeniowy i czujnik światła: to osobne części, choć bywają na wspólnych taśmach. Dane twarzy trzyma układ zabezpieczeń Secure Enclave na płycie głównej, a elementy Face ID są z tą płytą sparowane. Z tego wynika najważniejsza zasada tej naprawy: Face ID działa tylko z oryginalnymi częściami Twojego telefonu.

Objawy i tańsze przyczyny

Komunikat o problemie z aparatem TrueDepth nie wyłącza telefonu, ale do czasu naprawy Face ID i część funkcji przedniego aparatu są niedostępne. Według Apple zespół TrueDepth zawiera lasery, które przy usterce są wyłączane ze względów bezpieczeństwa.

Co psuje Face ID

• Upadek. Pęka projektor punktów albo naderwana zostaje taśma zespołu TrueDepth, czasem także wtedy, gdy ekran jest cały.
• Zalanie. Woda zostawia korozję na projektorze punktów i złączach. Bywa, że Face ID gaśnie dopiero po kilku dniach. Zobacz też naprawę po zalaniu.
• Wymiana ekranu. W iPhone'ach od X do 12 oświetlacz podczerwieni siedzi na taśmie z głośnikiem rozmów i czujnikiem zbliżeniowym, przyklejonej do ekranu. Przy wymianie wyświetlacza serwis musi ją przełożyć do nowego ekranu; gdy ją uszkodzi albo zamontuje inną, Face ID przestaje działać. W serii 13 pierwsze wersje iOS 15 wyłączały Face ID po wymianie ekranu poza Apple; iOS 15.2 to zmienił.
• Wymiana płyty głównej. Elementy Face ID nie zadziałają z inną płytą. Gdy płyta jest uszkodzona, pytaj o naprawę płyty głównej, a nie o jej wymianę.

Co da się naprawić, a czego nie

Niezależny serwis może przywrócić Face ID, gdy w telefonie zostają Twoje oryginalne części, a uszkodzone jest coś między nimi:

• Taśma i złącza. Czyszczenie styków po zalaniu, odbudowa naderwanej taśmy mikrolutowaniem, przełożenie oryginalnej taśmy z oświetlaczem do nowego ekranu.
• Projektor punktów. To częsta usterka, zwłaszcza po zalaniu. Serwis z programatorem do Face ID odczytuje dane zapisane w oryginalnym module i przenosi je na nową taśmę albo nowy układ. Metoda jest opisywana głównie dla iPhone'ów od X do 12; w nowszych modelach zależy od sprzętu serwisu, więc zapytaj o to przed oddaniem telefonu.

Poza Apple zwykle nie da się przywrócić Face ID, gdy uszkodzona jest kamera podczerwieni albo moduł jest zniszczony w kilku miejscach. Zamienny moduł TrueDepth albo moduł z innego iPhone'a nie zadziała, bo nie jest sparowany z Twoją płytą.

Apple czy niezależny serwis

Apple i serwisy autoryzowane montują nowy oryginalny zespół TrueDepth; przy starszych modelach zdarzało się, że wymieniały cały telefon. W iPhone'ach od serii 12 część trafia do historii części i serwisu (Ustawienia, Ogólne, To urządzenie), a Face ID działa dopiero po zakończeniu naprawy kalibracją w asystencie naprawy. To jedyna droga przy zniszczonej kamerze podczerwieni, ale zwykle nie najtańsza, a modeli wycofanych ze sprzedaży ponad 7 lat temu Apple już nie naprawia.

Jak przebiega naprawa i ile trwa

1. Diagnoza: próba konfiguracji Face ID, komunikaty, historia części i wcześniejsze naprawy.
2. Otwarcie telefonu i oględziny zespołu TrueDepth pod mikroskopem, w tym ślady wilgoci.
3. Naprawa: czyszczenie złączy, odbudowa taśmy albo przeniesienie danych projektora punktów programatorem.
4. Test: konfiguracja Face ID od zera, odblokowanie, potwierdzenie zakupu.

Czyszczenie złącza albo przełożenie taśmy zajmuje zwykle kilka godzin. Naprawa projektora punktów to od tego samego dnia do kilku dni, dłużej, gdy serwis wysyła telefon do pracowni, która ma odpowiedni sprzęt.

Ile kosztuje naprawa Face ID

Typowy przedział cen z ofert serwisów widzisz na górze strony, a ceny dla iPhone'ów od X do 13 Pro Max w tabeli pod tekstem. Od czego zależy kwota:

• co jest uszkodzone: złącze i taśma to mniej pracy niż projektor punktów z programowaniem,
• model: w nowszych iPhone'ach naprawa jest trudniejsza i nie każdy serwis ją wykona,
• diagnoza: czy jest płatna osobno i czy wlicza się w naprawę.

Czy naprawa się opłaca i czy można samemu

Bez Face ID iPhone działa normalnie: odblokowujesz go kodem, a zakupy potwierdzasz hasłem. Naprawa ma sens w telefonie, który poza tym jest sprawny; w starszym modelu porównaj jej koszt z ceną tego samego iPhone'a z drugiej ręki.

Samemu zrób kroki z tabeli: wyczyść wycięcie, zdejmij szkło, zresetuj Face ID i zaktualizuj system. Telefonu nie otwieraj: jedno naderwanie taśmy potrafi zamknąć drogę do naprawy.